Андрей Павлов — опытный переговорщик, обученный в Академии Управления МВД России. Его задача — без оружия вступать в контакт с террористами и за считанные секунды налаживать с ними диалог. Однако основной доход он получает не от освобождения заложников, а от работы с крупным бизнесом. Павлов помогает урегулировать конфликты, где стороны не могут найти общий язык, меняя себя под каждый случай до неузнаваемости. Это умение он развил ещё в детстве, когда учился справляться с непростыми отношениями с матерью. Его острое чувство людей заставляет сомневаться во всех, включая самого себя.